La relación con el cliente quita el sueño a las empresas cuando lidian con la digitalización

Los ecos de la digitalización se escuchan en todas las empresas (tanto grandes como pequeñas). Pero, ¿en qué ámbitos se deja notar más a nivel corporativo la influencia de las omnipresentes tecnologías digitales? Parece que en el segmento que atañe directamente a la relación con el cliente.

Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la consultora Ernst & Young, la relación con el cliente (64%) es el área donde la digitalización tiene hoy por hoy más influencia en las compañías de tamaño medio.

Más allá de en la relación con el cliente, el impacto de la digitalización es también particularmente profundo en el segmento del e-commerce y los pagos (43%). Algo menor es la repercusión a nivel empresarial de las nuevas tecnologías en la producción, la cadena de suministros y el desarrollo de productos.

Para el 43% de las empresas consultadas en su informe por Ernst & Young la digitalización tiene hoy por hoy una gran importancia en las ventas, mientras que el 37% le concede una importancia media.

El 57% de las compañías de tamaño medio otorga, por otra parte, importancia (entre alta y media) a la implementación de nuevas tecnologías para el correcto funcionamiento de su modelo de negocio. Hace un año este porcentaje era ligeramente menor y llegaba sólo al 54%.

La proporción de empresas de tamaño medio que no le han hincado aún el diente a la digitalización ha descendido en el transcurso del último año a valores inferiores al 20%.

 

https://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/relacion-cliente-quita-sueno-empresas-cuando-lidian-digitalizacion

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